Kontakt z Win Casino

Kontakt z pomocą Win Casino

Czat, e-mail i telefon łączą Cię z konsultantem przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc pomoc przychodzi wtedy, gdy jej potrzebujesz.

Skontaktuj się z nami Dane chronione szyfrowaniem 256-bit TLS

Wypłacono dziś

597 361 zł

2 675 Graczy online

Licencja ALSI-362968 wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyty GLI i iTech Labs

Średni czas realizacji 25 minut, maksymalna wypłata do 78 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLS, bezpieczne transakcje przez 11 metod płatności

Certyfikowane przez niezależne laboratoria

Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy

Trzy kanały, jeden cel: konkretna odpowiedź od człowieka, bez krążenia po stronie.

Pytanie do konsultanta od razu

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy, a konsultant odpisuje zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Odpowiedź na piśmie

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania albo załącznika; odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu dwóch godzin.

Napisz

Połączenie z konsultantem

Zadzwoń pod +48 22 649 37 55 (CET), jeśli wolisz rozmowę głosem — konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, siedem dni w tygodniu.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Polska obsługa zamiast zagranicznej infolinii

Przydatne, gdy chcesz rozmawiać po polsku, pod polskim numerem i wiedzieć, kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 649 37 55

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-362968

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Certyfikowane przez niezależne laboratoria

Reklamacja od zgłoszenia do regulatora

Ustalamy tu, dokąd trafia reklamacja i co dzieje się po każdej z odpowiedzi.

Numer zgłoszenia w odpowiedzi

Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz numer transakcji. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i nada mu własny numer.

Decyzja z podaniem przyczyny

Poczekaj na rozstrzygnięcie: konsultant zbiera dane od działu płatności i wraca z decyzją oraz uzasadnieniem. Odpowiedź trafia na ten sam adres e-mail.

A czy ktoś to sprawdzi wyżej?

Poproś o sprawdzenie sprawy przez kierownika, gdy odpowiedź nie przekonuje. Ten krok podnosi reklamację o jeden szczebel i kończy się pisemnym stanowiskiem.

Win Casino nie blokuje drogi do regulatora

Skieruj skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną. Do pisma dołącz numer reklamacji i stanowisko otrzymane od nas.

Mapa działów

Napisz od razu tam, gdzie pomogą

Sprawdź tabelę i wybierz skrzynkę dopasowaną do sprawy, żeby ominąć kolejkę, w której nikt nie pomoże.

Konto i dokumenty

Pomoc ogólna dla graczy[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Wpłaty, wypłaty, spory

Wpłaty, wypłaty i płatności[email protected]

Dane i współpraca

Reklamacje i spory[email protected]

Ochrona danych i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i propozycje handlowe[email protected]

Dostępność Win Casino

Kiedy odezwie się konsultant?

Przydaje się w chwili, gdy wysyłasz wiadomość i chcesz wiedzieć, kiedy ktoś odpowie.

Czat na żywo

Godziny pracy24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 649 37 55

Oczekiwanie na linii5 minut

Szukasz pomocy, bo stawki wymknęły się spod kontroli?

Z niezależną pomocą ruszają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Monar i Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają obok operatora, więc sprawa nie trafia do naszego działu reklamacji. Win Casino LLC nie pośredniczy w tych kontaktach.

Anonimowi Hazardziści. Grupa prowadzi spotkania i rozmowy z osobami, które chcą zatrzymać granie, oraz z ich bliskimi.

Monar. Poradnia wspiera osoby z problemowym graniem i ich rodziny, także w formie konsultacji telefonicznej i stacjonarnej.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis w rejestrze blokuje konto w kasynach objętych systemem i utrudnia dalszą grę w Polsce.

Czytaj dalej

Masz sprawę otwartą i chcesz skrócić wymianę zdań

Kilka konkretów wystarczy, by sprawa ruszyła już przy pierwszej wiadomości.

adres e-mail przypisany do konta
numer konta gracza
identyfikator transakcji z historii płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy z datą zdarzenia

Sprawdzone dane firmy

Sprawdź podmiot i licencję

Rozwiewamy wątpliwość, kto stoi za kasynem i na jakiej podstawie działa.

Spółka

Nazwa prawnaWin Casino LLC

Numer firmy732748 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-362968

Kontakt pisany

E-mail wsparcia[email protected]

Pięć pytań i odpowiedzi

Zyskujesz jasną odpowiedź w kilku zdaniach

Odpowiadamy krótko, bo tak działa nasze wsparcie: bez formalnych formularzy i długich próśb.

trustCzy muszę prosić o kopię moich danych?+

Napisz na adres [email protected] i podaj, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Kopię dostarczamy zwykle w formie pliku, a usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać z powodu przepisów licencyjnych. Po zamknięciu konta część zapisów zostaje w archiwum, o czym informujemy w odpowiedzi.

trustCo, jeśli kasyno działa bez licencji?+

Licencję ALSI-362968 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem konta jest Win Casino LLC. Jeśli operator zawiedzie przy wypłacie lub sporze, zgłoś sprawę najpierw do nas, a dopiero potem do regulatora.

trustCo się dzieje, gdy zamknę swoje konto?+

Zamknięcie konta zlecasz przez wsparcie, a saldo wypłacamy na wskazaną metodę płatności. Po zablokowaniu odzyskanie dostępu nie jest możliwe, nawet na prośbę telefoniczną. Skarbiec transakcji zostaje w archiwum zgodnie z licencją.

trustCo się dzieje, gdy piszę w nocy?+

Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, czasu CET, więc noc i weekend nie zmieniają niczego. Czat daje odpowiedź średnio w dwie minuty, telefon w pięć minut, a e-mail w dwie godziny. Odpowiadamy po polsku, angielsku i niemiecku oraz rosyjsku.

trustDlaczego mam zgłaszać reklamację dwa razy?+

Dlaczego warto nacisnąć drugi raz: jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Reklamację wyślij na [email protected], a gdy nadal brakuje rozstrzygnięcia, zwróć się do Anjouan Offshore Finance Authority. Numer licencji ALSI-362968 ułatwia sprawę.